凌晨两点，点开客户端的时候发现账号直接掉线，弹出登录失败的提示，那会脑子里第一个念头就是steam被盗了怎么找回，手都有点发僵，反复输密码，页面一直提示凭证不对，邮箱里还躺着好几条陌生的改绑通知，发件地址看着像是官方，但不敢随便点里面的链接。

最先做的，是去翻浏览器里存的购买截图，那时候没整理，零散散落在不同文件夹，有很早之前买游戏的订单回执，还有充值记录截图，很多截图上面的订单号小得要命，得放大才能看清。之前从来没想过要单独存好这些东西，总觉得账号绑了邮箱就稳当，这下才慌了，翻硬盘翻了快四十分钟，好多早年的截图压缩包都差点找不到。

去打开账号支援页面的时候，登录入口已经进不去了，只能点那个无法登录的选项，一路选账号被盗的分支，页面跳转到工单提交界面，里面要填一堆东西。

填信息的时候卡了很久。要写当初注册账号的邮箱，我注册好几年了，中间换过一次邮箱，一开始记混，填成后面绑定的那个，提交前又删掉，仔细回想最早注册用的那个，不确定有没有写错，来回改了两三遍。还要写账号昵称、数字ID，ID是翻旧聊天记录才挖到的，自己平时很少留意这串数字。

上传凭证那一步耗的时间最长。客服那边提示尽量提供最早的购买凭证，我挑了最早一笔的充值回执，还有实体游戏KEY的激活记录照片，拍照的时候光线不好，图片有点糊，当时犹豫要不要重拍，又想着先递上去再说，一股脑全部上传，在备注框敲了一大段话，写清楚什么时候发现掉线，对方改了我的邮箱，没有收到任何提前验证消息。

提交完工单，页面只给了一串工单编号，没有说多久会回复。

接下来的那一天，隔半个钟头就点开支援网页刷一次状态，大部分时候页面就停留在待处理，没有任何更新。网上刷到好多不一样的说法，有人说一天就能回，也有人说等了好多天，越看心里越乱，一会儿觉得凭证给的够多应该没问题，一会儿又担心图片模糊，审核的人认不出来。

中途试着再补充材料，找到一张更早的支付截图，点进工单追加留言，把新的图片传上去，留言里也没写多余的话，就标注这是更早的购买记录。那会也分不清追加材料到底有没有用，只是心里觉得多给一点东西，总归不会更差。

等到第三天下午，邮箱收到回复。

里面给了重置账号的通道，跟着链接进去，重新设置密码，绑定回自己的邮箱，进去之后第一时间看账号，游戏库还在，但是交易报价全部被清空，令牌设置被改动过，之前挂在市场里的物品没了。工单回复里没有多余解释，只是完成账号控制权交还。

这个只是我自己那次的经历，别人遇上的时候，手里留存的凭证不一样，等待的时长、给到的反馈也会不一样，没法拿来直接比照。

登录回去之后，第一件事就是把所有能开启的验证选项重新打开，翻一遍绑定的设备列表，把陌生设备全部注销掉。坐在屏幕前面盯着游戏库看了好一会儿，没有特别激动，就是有点发闷，花了挺久才缓过来。

之后再存订单截图，都会单独建一个文件夹。