当初找工作的时候，最先打听的就是物业客服工资一般多少，招聘软件上面写的数字看着还算过得去，真正入职之后才发现纸面工资和拿到手里的钱根本不是一回事，很多细碎的扣款和绩效加减分，事前不会跟你讲得太明白。

面试的时候人事说底薪加上绩效，正常情况下每个月能拿到三千出头，园区是本地一个中等规模的小区，不算高端楼盘，住户多，琐事也杂。当时想着离家近，不用来回长时间通勤，就没再多纠结薪资细节，直接签了合同，直到第一个月工资到账，看到短信上的数字，愣了好一会。

到手两千六百多。

人事后来解释，绩效部分占了不小一块，工单超时、业主投诉、台账填错都会扣分扣钱，社保公积金一扣，剩下的就少了。那个月刚上手，很多流程不熟，业主打来电话问维修进度，有时候找不到维修师傅，回复慢了，被业主在群里说了一句，后台就生成一条投诉记录，直接扣了绩效分。

上班时间也不是招聘写的朝九晚五，轮班制，周末要排班，轮到晚班的时候要待到晚上八点，遇到节假日，也得有人在岗接电话，加班大多是调休，很少折算成现金。有一回赶上雨季，顶楼渗水的业主扎堆来找，一整天电话就没停过，一边登记报修，一边安抚情绪，下班的时候嗓子都是哑的，那天的绩效也只给了基础分，没有额外补贴。

一起坐前台的同事，做了快两年，熟门熟路，工单处理得快，很少产生有效投诉，每个月稳定在两千九到三千一之间，偶尔赶上过节有一点福利补贴，能多几百块。她说隔壁高端物业的客服底薪会高一点，但是要求也严，仪容、话术、回访标准卡得很紧，而且那边业主的要求更高，投诉扣钱的门槛更低，算下来差距并没有想象里那么大。还有一个在老旧小区物业上班的朋友，那边人员更少，一个客服要兼顾登记、收费、通知一大堆事，工资反而更低，扣完差不多两千四上下。

有段时间想着能不能多挣一点，主动揽了收费催缴的单子，物业费催缴有一点点提成，成功收上来一笔就能加一点绩效。可这个活很难做，很多业主对物业服务不满意，不愿意交钱，打电话过去经常被呛几句，上门去又容易起争执，折腾半个月，提成加起来也就一百多，还因为跟业主沟通的时候语气没拿捏好，又扣了分，里外里等于白忙活。

合同里写的基本工资是两千，剩下全部浮动，全看当月的考核。没有全勤奖还好，迟到几分钟扣几十块的规矩是实打实的，前台不能没人，喝水上厕所都要掐着时间，找人替岗不方便。有时候财务那边核算慢，工资还会拖几天，每次等工资的那几天，心里都悬着，不知道这个月又因为哪件小事被扣钱。

后来慢慢习惯，不再盯着招聘页面上面写的薪资数字，心里清楚这个岗位的上限就在那里，很难往上走。也见过别的小区招人，写着四千往上，问过之后才知道，那是包含所有加班费、提成、满勤的理想状态，正常很难拿到，大部分时候还是落在两千多这个区间。

只代表我待过的这个地方，别的城市、别的物业公司差别会很大，不能拿来当成参考。

上个月拿到工资的时候，刚好赶上几个报修工单处理及时，没有新增投诉，到手三千零二十，看着数字心里没有多开心，只想着这个月总算没白熬那些琐碎的日子，下班之后买了一份爱吃的小吃，走回出租屋。