订单僵持了快半天，商家一直拖着不处理退款申请，当时满脑子都在找饿了吗客服介入在哪里，来回滑动页面，点进订单详情里翻来翻去，一开始甚至以为这个按钮藏在客服聊天窗口的底部。
最先点开的是订单下面那个联系商家的按钮，对话框里发了消息过去，等了半个多小时，只收到一句机械的自动回复，没有实质答复。以为在这个聊天框右上角会有申请平台介入的选项，点开来只有举报商家、催单这几个零散功能，没有我要找的那一项。来回退出去再点进来好几次，反复确认，界面上就是看不到。
顺手切到首页，点开我的页面，找到官方客服入口，进去之后输入介入两个字，机器人弹出一大段文字说明，里面写着要先在售后申请里等待商家超时或者拒绝之后，入口才会解锁。那时候才反应过来，不是随便什么时候都能点客服介入，售后流程没走到那一步，按钮根本不会显示出来。
继续切回那条售后记录。
售后申请提交之后，页面上只有等待商家处理的提示，没有别的选项。盯着倒计时数字一点点跳，心里有点着急，想着能不能跳过商家直接找平台，反复点页面上所有能点的小字，订单信息、发票、分享，全都点了一遍，全都不对。期间还退出订单，去看别的已经完结的单子，那些单子的售后入口是灰色的，完全没法操作，对比下来更摸不准了。
商家那边最后点了拒绝售后，消息推送弹到手机顶端，赶紧再点进售后详情页。页面布局一下子变了，原本空白的下半截，多出一行浅灰色的文字按钮，就是申请平台客服介入，藏在商家拒绝理由的下方，字很小，不仔细扫一眼很容易直接略过去。点进去之后，要上传图片，填清楚事情的经过，提交材料才算走完这一步。
提交完之后，页面提示客服会在一段时间内联系，没有固定的时间。等的那段时间，时不时打开订单刷新，有时候进去能看见介入中的标识，有时候网络卡一下，页面又变回之前的样子，一度怀疑是不是提交失败，又重新点了好几次售后页面。
和朋友聊起这件事的时候，他说他上次遇到问题，直接在在线人工客服对话框里让客服手动帮他发起介入，不用等商家拒绝。我自己这次没试这个路子，一直守着售后页等商家操作，两种方式出来的入口位置不一样，所以感受差别挺大。他还说有时候版本更新之后，按钮的位置会挪，上一回他找的时候，按钮就在售后页最顶上，隔一段时间再用，又换到下面去了。
也试过打热线电话，电话那头的客服说，线上介入的工单优先在订单售后里面提交，电话登记只能做加急备注，不能替代线上的申请入口。当时在电话里问能不能直接帮我点开介入通道，得到答复是不行，还是要回到订单页面操作，材料也要在线上上传，电话那边没法接收图片凭证。
这件事只代表我这一单碰到的情况，别的订单状态不一样，界面显示也会有差别。
到后面客服回电的时候，我还在翻别的旧订单，想再找一遍那个入口，发现已经处理完结的售后，申请介入的按钮会直接消失，再也调不出来。放下手机的时候，才觉得这个入口藏的位置，没有固定不变的地方，能不能看见，全看售后走到哪一步。